Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen 5.400 TL Ücret İstendi

23.02.2025 tarihinde Ankara Kentpark’ta bulunan Media Markt mağazasından 17.999 TL ödeyerek Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model kablolu elektrikli süpürge satın aldım. Satışı, Dyson yetkili satış temsilcisi gerçekleştirdi ve bize tüm parçaların garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtti. Ürün hâlen garanti kapsamındayken, yaklaşık iki hafta önce süpürgenin pneumatik başlığı kırıldı.

Kırılan parçanın kullanıcı hatası olmadığını, ürünün normal kullanım sırasında bu şekilde zarar görmemesi gerektiğini düşünerek Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak, pneumatik başlığın kırılmasının garanti kapsamına girmediği belirtilerek benden 5.400 TL ücret talep edildi ve parça değişimi garanti kapsamında yapılmadı. Üstelik tanıdığımız bir kişinin kablosuz süpürge başlığı kırıldığında, Dyson tarafından bu parça garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmiş olmasına rağmen, bize bu durumun garanti dışı olduğu söylendi.

Ürünü yüksek bedel ödeyerek, uzun süre sorunsuz kullanma beklentisiyle aldım. Bu kadar kısa sürede ve garanti devam ederken pneumatik başlığın kırılıp, üstelik bunun için ekstra ücret talep edilmesini ve benzer durumda olan başka müşterilere farklı uygulama yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kırılan pneumatik başlığın garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.