Garanti Kapsamında Kırılan Parça İçin Ücret Talep Edilmesi Güveni Sarstı

Dyson Big Ball Absolute 2 süpürgemin başlığında bulunan bir parça bugün normal kullanım esnasında kırıldı. Ürünümün garantisinin bitmesine henüz 1 sene olmasına rağmen, müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşmemde kırılan parçayı detaylı olarak göstermeme karşın, tarafıma yalnızca ücretli parça değişimi yapılabileceği söylendi. Üstelik hiçbir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı. Daha sonra görüştüğüm kişi de yardımcı olamayacağını söyledi.

Kırılmanın herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatasına bağlı bir durum olmamasına rağmen, garanti kapsamı ile ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı ve neden ücret talep edildiği açık bir şekilde izah edilmedi. Bu durum, garanti süresi devam eden bir ürün için markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Biz alırken zaten serviste çok yardımcı olduklarına inanarak almıştık.

Dyson’dan, garanti süresi devam eden süpürgemin kırılan başlık parçasının, normal kullanımda kırılması sebebiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve garanti kapsamına alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.