Dyson Airwrap cihazımı Mayıs 2023’te online olarak satın aldım. Cihazın garantisi Mayıs ayında sona ermesine rağmen, Aralık ayında hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın ana kart arızası nedeniyle tamamen çalışmaz hale geldi. 1 Ocak’ta Dyson yetkili servisine ulaştım, cihaz incelendi ve ana kart arızası servis tarafından da doğrulandı, ancak ana kartın stokta olmadığı bilgisi verildi. Sipariş numaram 7001111968’dir.
Sorduğumda ana kart değişiminin ücreti ve teknik bilgisi paylaşıldı, buna karşın parçanın ne zaman temin edileceğine dair hiçbir net süre verilmedi. Onarım seçeneği fiilen ortada yokken bana yalnızca %60 indirimle yeni cihaz satın almam önerildi ve hatta stok takibini benim yapmam gerektiği söylendi. Bu yaklaşımı bir çözüm değil, tüketiciyi yeni ürün almaya zorlayan bir politika olarak görüyorum.
Dyson ürünlerini ailece tercih eden, markaya yıllardır güvenerek yüksek bedeller ödeyen bir tüketici olarak şunu sormak istiyorum: Bu ürünler iki yılda bir bozulup yenisi satın alınsın diye mi satılmaktadır? “Premium” olarak konumlanan bir markada, temel bir yedek parçası bulunmayan bir ürünün kullanıcıya bu şekilde dayatılması kabul edilemez.
Üstelik aynı ürünün birebir aynısı, aile bireyim tarafından kullanılırken garanti süresi içinde bozulmuş ve Dyson tarafından ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmiştir. Garanti süresinin üzerinden yalnızca birkaç ay geçmiş olması gerekçe gösterilerek tamamen farklı bir uygulama yapılmasını iyi niyetli bulmuyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği üreticinin makul süre boyunca yedek parça temin etme yükümlülüğü bulunduğunu hatırlatmak isterim. Parçası bulunmayan bir ürün için tüketicinin yeni ürüne yönlendirilmesi hem hakkaniyete hem de ilgili mevzuatın ruhuna aykırıdır.
Talebim nettir: Cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ana kartının ücretsiz şekilde onarılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtirim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar