Garanti Altındaki Parça Değişimi Reddedildi, 5600 TL Ücret İstendi

06.11.2025 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden Dyson satıcısından Dyson Cinetic Big Ball Multi Floor 2 Kablolu Süpürge satın aldım ve ürün 10.11.2025 tarihinde teslim edildi. Fatura numaram S012025000050464'tür. Satın alma öncesinde ve sonrasında Dyson müşteri hizmetlerini arayarak parça garantisi olup olmadığını, olası kırılma gibi durumlarda bana çözüm sunulup sunulmayacağını özellikle sordum ve olumlu yanıt aldığım için içim rahat ederek ürünü iade etmeyi hiç düşünmedim.

Yaklaşık 22.06.2026 tarihinden bir hafta kadar önce süpürgenin başlık kısmı kırıldı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda kırılan başlığın değişimini yapamayacaklarını, bu konuda bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Daha sonra 22.06.2026 tarihinde yaptığım görüşmede ise kırılan parçayı ancak yaklaşık 5.600 TL civarında bir ücret karşılığında gönderebileceklerini ilettiler.

Ürünü almamın üzerinden sadece 6–7 ay gibi bir süre geçmiş olmasına ve garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, daha önce parça garantisi ve kırılma durumlarında çözüm olacağı yönünde bilgi verilmişken şimdi yüksek ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Satın alma öncesi ve sonrası verilen bilgilere güvenerek bu ürünü tercih ettim.

Kırılan süpürge başlığının, daha önce müşteri hizmetlerinden aldığım bilgilendirme de dikkate alınarak garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.