Tekrarlanan Başlık Kırılması İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

2023 yılının Kasım ayında Dyson Cinetic Ball kablolu süpürge satın aldım. 2025 Şubat ayında pnömatik süpürge başlığında kırılma oldu. Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucunda, parçanın garanti kapsamında olduğu belirtilerek yeni bir süpürge başlığı gönderildi ve sorun bu şekilde çözüldü.

2026 yılının Nisan ayında süpürge başlığı yine aynı yerinden ikinci kez kırıldı. 22 Nisan tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüntülü bağlantı ile kırık bölge incelendi, parçanın stokta olduğu ancak istersem 5.700 TL karşılığında değiştirilebileceği bilgisi verildi. Aynı parçanın yaklaşık bir yıl önce de aynı yerden kırıldığını ve o zaman garanti kapsamında ücretsiz değişim yapıldığını belirttiğimde, kırık parçalar için 2–3 hafta öncesine kadar garanti kapsamında değişim yapıldığını, artık sadece ücretli olarak gönderim yapılabildiğini söylediler.

Garanti sürem 2028 Kasım ayında dolacak olmasına rağmen, daha önce garanti kapsamında değiştirilen aynı parçanın, yalnızca şirketin iç uygulamasındaki tarih değişiklikleri gerekçe gösterilerek artık garanti dışı sayılmasını anlamakta zorlanıyorum. Ürünün halen garanti süresi devam ederken, aynı yerden tekrarlayan bir kırılmanın kullanıcı hatası değil, parça kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Daha önce garanti kapsamında değiştirilen bu süpürge başlığının yine garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değiştirilmesini ve yaşadığım bu durumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.