to read complaints and reviews, or file yours.Esnek Boru Sorunu Nedeniyle Kırılan Dyson V12 Borusunun Garanti Değişimi Talebi
Dyson v12 süpürgemin borusunda bir süredir sallanma ve esneme fark ettiğim için yaklaşık 3–4 gün önce Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Durumu detaylı şekilde anlattığımda müşteri temsilcisi, “Mühendislerimiz kırılmasın diye esnek bırakmışlar, öyle kullanın” diyerek bunun normal olduğunu söyledi, herhangi bir servis kaydı açmadı ve görüşme bu şekilde kapandı.
Bugün evi süpürürken, ilk aramamda özellikle belirttiğim ve temsilcinin “normal” olduğunu söylediği o esneme nedeniyle boru bir anda “çat” diye kırıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk aramamdaki hatalı yönlendirmeyi tamamen görmezden gelerek bana ücretli boru satmaya çalıştılar. İlk görüşmeme ait ses kayıtlarının sistemde mevcut olduğunu biliyorum ve temsilcinin yanlış yönlendirmesinin bedelinin bana fatura edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürün Trendyol üzerinden alınmış olup faturam ve garanti belgem mevcuttur. Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucunda borunun kırılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Kaç gün oldu hala iletişime geçen olmadı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
"Kaç aydır herhangi bir çözüm sunulmadığı ve arama zahmetinde bile bulunulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştirdim (Başvuru No: [2026/0056.1315] ). Dyson'ın müşteri memnuniyetini bu kadar hiçe sayan ve ilgisiz tavrını kınıyorum. Yasal süreç devam ederken mağduriyetimin kamuoyu tarafından görülmesi için süreci buradan da anbean güncellemeye devam edeceğim."
Aylardır ne bir arama ne de bir çözüm var. Buradaki şikayetlere bile dönüş yapmayacak kadar müşterisinden kopuk bir yetkili servisle karşı karşıyayım. Alışveriş yapmayı düşünenlerin bu ilgisizliği ve mağduriyeti göz önünde bulundurmasını rica ediyorum. Yasal sürecin sonucunu da buradan paylaşacağım.
Tüketici Hakem Heyeti sisteminde dosyamın durumu "Savunması İstendi" aşamasına geçmiştir. Firmaya yasal savunma yapması için süre tanınmış olup, süreç resmi olarak ilerlemektedir. Firma tarafının bu süreçte dahi iletişime geçmemesi müşteriye verilen değeri açıkça göstermektedir. Heyetten çıkacak nihai kararı buradan paylaşmaya devam edeceğim.
