Esnek Boru Sorunu Nedeniyle Kırılan Dyson V12 Borusunun Garanti Değişimi Talebi

Dyson v12 süpürgemin borusunda bir süredir sallanma ve esneme fark ettiğim için yaklaşık 3–4 gün önce Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Durumu detaylı şekilde anlattığımda müşteri temsilcisi, “Mühendislerimiz kırılmasın diye esnek bırakmışlar, öyle kullanın” diyerek bunun normal olduğunu söyledi, herhangi bir servis kaydı açmadı ve görüşme bu şekilde kapandı.

Bugün evi süpürürken, ilk aramamda özellikle belirttiğim ve temsilcinin “normal” olduğunu söylediği o esneme nedeniyle boru bir anda “çat” diye kırıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk aramamdaki hatalı yönlendirmeyi tamamen görmezden gelerek bana ücretli boru satmaya çalıştılar. İlk görüşmeme ait ses kayıtlarının sistemde mevcut olduğunu biliyorum ve temsilcinin yanlış yönlendirmesinin bedelinin bana fatura edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürün Trendyol üzerinden alınmış olup faturam ve garanti belgem mevcuttur. Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucunda borunun kırılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.