Erzurum’a Gönderilen Dyson Big Ball Türbine Süpürge Kargo Takibi Yok Ve İade Talebi

31 Ekim 2026 Cuma günü Ankara Panora AVM Dyson mağazasından Dyson v12 ve Big Ball Türbine kablolu süpürge olmak üzere iki adet ürün satın aldım. Ödememi Ziraat Bankası kredi kartım ile yaptım. Ürünlerin mağazadan kargoya verileceği söylendi. Dyson v12 İstanbul’daki adrese sorunsuz şekilde ulaştı ancak Big Ball Türbine süpürgem Erzurum’a gidecekti ve bu ürünle ilgili ne göndericiye ne de alıcıya herhangi bir kargo mesajı gelmedi.

6 Kasım Cuma günü Dyson genel merkezi aradım, Erzurum’a gönderilecek ürünle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ve kargo sürecinde görünmediğini ilettim. Genel merkez, bayiye ulaşamadıklarını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ve Panora’daki bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Aynı gün akşam Panora mağazasına gidip durumu anlattım, bilgilerim alındı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Birkaç saat sonra mağaza çalışanlarından biri arayıp “kargonuzda bir hareket göremedik, araştırıp size dönüş yapacağız” dedi ancak tekrar arayan olmadı.

9 Kasım Pazartesi günü yeniden genel merkezi aradım, tüm süreci anlattım ve bir dosya açıldığını, konuyla ilgili farklı bir birimin bana dönüş yapacağını söylediler. Yine hiçbir dönüş yapılmadı. 10 Kasım’da tekrar genel merkezi aradım, aynı süreci bir kez daha anlattım ve artık ürünümü alamadığım için paramın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Telefonda görüştüğüm M**** Hanım, neredeyse dalga geçer gibi sürekli aynı kalıpları tekrar edip tarafıma dönüş yapılacağını söylemekle yetindi, somut hiçbir adım atılmadı.

Parasını ödediğim Big Ball Türbine süpürge 11 gündür ortada yok, kargoya verilip verilmediği bile söylenmiyor, hiçbir şekilde bilgi alamıyorum ve firma da ürünün nerede olduğunu bilmediğini ifade ediyor. Dyson tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Erzurum’a gönderilmesi gereken süpürgemin acilen bulunup adresime teslim edilmesini, bunun sağlanamaması durumunda ise ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. İletişim için 0536********31 numaralı telefondan ulaşılabilirim.