Teslim Edilmeyen Dyson Air Smooth Siparişi İçin Çözüm Bekliyorum

Dyson internet sitesi üzerinden 18 Eylül’de Air Smooth cihazı siparişi verdim. Siparişim 19 Eylül’de kargoya verildi, kargo takibinde de en son 19 Eylül tarihinde hareket görünüyor. Tahmini teslim tarihi 21 Eylül olarak görünmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı ve şu anda kargonun nerede olduğu belli değil.

Dyson’a mail ile durumu ilettiğimde, sorumluluğu üzerinden atarcasına kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Kargo firmasına mail attığımda ise yalnızca talebimin alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak günler geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Kargo şirketi ürünün nerede olduğunu bilmediklerini belirtiyor. Dün kargo müşteri hizmetlerini aradığımda telefon yüzüme kapatıldı, bugün tekrar aradığımda ise yalnızca ek talep açmakla yetindiler, somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte hem Dyson hem de kargo firmasıyla defalarca uğraşmak zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

910905352797 numaralı siparişime ait ürünün acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer ürün bulunamayacaksa ücretimin iade edilmesini ve stokta ürün olmadığı için Dyson’un fiziki mağazalarından benim adıma ürünü ayırtarak bana indirim çeki ile birlikte temin etmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin Dyson ve çalıştığı kargo firması tarafından ciddiye alınmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını bekliyorum.