Dyson V10 Ürünün İade Talebim Reddedildi Ve Servis Görmüş Sayıldı

18.10.2026 tarihinde Trabzon Forum AVM’deki Teknosa mağazasından Dyson v10 dikey süpürge satın aldım. Ürünün kutu açılışı mağazada, parçaları eksik olmasın diye kendi personelleri tarafından yapıldı. Eve geldiğimde süpürgeyi denediğimde, cihazın sesinin ev ortamında çok yüksek olduğunu fark ettim. AVM mağaza ortamı ile ev ortamının ses düzeyinin aynı olamayacağı açık olduğu için üründen rahatsız oldum ve iade etmek istedim.

19.10.2026 tarihinde saat 10.00 civarında ürünü tekrar Teknosa şubesine götürdüm ancak iade alamayacaklarını, Dyson ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünün incelemeye alınacağını, ürünün kullanılmamış olması durumunda iadenin yapılacağını ifade etti. Zaten ürün yeni alınmış ve fiili olarak kullanılmamıştı, sadece denenmişti.

20.10.2026 tarihinde ürünü belirtilen şekilde kargoya gönderdim. Bu sabah Dyson’dan gelen mesajda cihazla ilgili işlemlerin tamamlandığı, cihazı servis merkezine teslim ettiysem 2 gün içinde teslim almam gerektiği, aksi halde kargo ile adresime gönderileceği, eğer kargo ile alındıysa tekrar anlaşmalı kargo firmalarıyla bana gönderileceği yazıyordu. Ardından hafta sonu olduğu için WhatsApp üzerinden destek almaya çalıştım. Buradaki görüşmede de ürünün sağlam olduğu, hatta kullanılmadığı söylendi ancak iade veya değişim konusunda herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edildi.

Ben üründe arıza var diyerek bir servis talebinde bulunmadım, ürünü iade/değişim için incelenmek üzere gönderdim. Yeni aldığım bir ürünü, sırf iade talep ettiğim için “servis görmüş” hale getirmek ve sonrasında da iade talebimi reddetmek beni ciddi şekilde mağdur etti. Dyson’dan, incelemede de belirtildiği gibi ürünün kullanılmamış olduğunun dikkate alınarak, ivedilikle ücret iademin yapılmasını ya da talebim doğrultusunda ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.