Dyson'un Yedek Parça Gönderimi İptali Ve Çelişkili İletişim

Dyson v12 Detect Slim (8CX-EU-TJJ2237A) kablosuz elektrik süpürgem, bir süredir ilk günkü gibi performans göstermediği için 14.09.2026 ve 16.09.2026 tarihlerinde Dyson ile iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden ve gönderilen link aracılığıyla görüntülü görüşme yapıldı. Görüşmede cihazın emiş gücü ve performansı, yere kuru çay dökülmesi istenerek test edildi.

Bu testler sonunda cihazın filtre ve motorbar halı başlığının kusurlu olduğu, her ikisinin de yenisinin gönderileceği tarafıma bildirildi. Hemen ardından Dyson tarafından SMS ile siparişimin onaylandığı ve ürünlerimin kargoya verildiği bilgisi gönderildi. Ben de bu bilgiye güvenerek kargoyu beklerken, Dyson’ın anlaşmalı kargo firması Kolay Gelsin’den “220297162 numaralı Dyson Turkiye gönderiniz teslim edilemediği için gönderen firmaya iade edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım.

Bu mesaj üzerine Dyson ile tekrar iletişime geçtiğimde, gönderinin Dyson tarafından iptal edildiğini öğrendim. Bana yeniden görüntülü görüşme yapılması, cihaz performansının tekrar test edilmesi ve ancak yeniden kusur tespit edilirse parça gönderileceği söylendi. Önceki görüşme kayıtlarında filtre için görsel bulunmadığını, başlığın da arızalı olmadığını iddia ettiler. Oysa ilk görüşmede filtre ve başlığın arızalı olduğu Dyson tarafından bizzat tespit edilmiş ve yenilerinin gönderileceği net olarak ifade edilmişti. Tüm bunlara rağmen diyalog sonunda yalnızca filtrenin gönderilebileceği, başlığın gönderilemeyeceği söylendi.

İlk görüntülü görüşmede kusurlu olduğu kabul edilip kargoya verildiği bildirilen filtre ve motorbar halı başlığının, iptal edilmeden ve ek şart koşulmadan tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı korumak için yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi Dyson yetkililerine de ilettiğimi belirtmek isterim.