Dyson V12 Detect Slim Süpürge Sürekli Kapanıyor Garanti Sonrası Ücret Talebi Mağduriyeti

Dyson v12 Detect Slim süpürgemle uzun süredir yaşadığım sorunlar artık tahammül sınırını aşmış durumdadır. Cihazı aldığım ilk dönemlerden beri sürekli problem yaşadım ve defalarca servise gönderdim. Garanti süresi boyunca motor kısmı ve başlık değişimi yapıldı, farklı parçalar gönderildi ancak tüm bu işlemlere rağmen cihaz hiçbir zaman sorunsuz ve güvenilir biçimde çalışmadı.

Şu anda süpürgeyi çalıştırdığımda kendi kendine duruyor, açma tuşuna bastığımda tepki vermiyor ve ancak birkaç kez denedikten sonra çalışabiliyor. Yaklaşık 6–7 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum ve ürünü normal bir elektrikli süpürge gibi bile kullanamıyorum. Filtre dolu uyarısı veya başka bir hata mesajı da almadan aniden kapanması, ürünün ciddi bir teknik sorunu olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde farklı bahaneler ve geçici çözümlerle oyalanıp kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi. Garanti süresi boyunca sürekli arıza verip servise giden, parçası değişen bir ürün için bugün “garanti bitti, motor 8–9 bin tl, filtre 2–3 bin tl, ücretli işlem yaparız” denmesi kabul edilebilir değildir. Böylesine yüksek bedeller talep edilmesi, üstelik bu kadar sorunlu bir ürün için, müşteriyi adeta cezalandırmaktır.

Ben bu ürünü yüksek bedel ödeyerek, Dyson markasına güvenerek satın aldım ve çevremdeki pek çok kişiye de tavsiye ederek almalarına vesile oldum. Buna rağmen yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı ve mağduriyet olmuştur. Bu kadar para verilmiş bir ürünün sürekli arızalanması, çözüm üretilmeden “garanti bitti, ücret ödeyin” denmesi Dyson gibi bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Tüm bu gerekçelerle, süpürgemdeki kronik sorunun artık kabul edilmesini, garanti bitmiş olsa dahi müşteri memnuniyeti ve ürünün sorunlu geçmişi dikkate alınarak benden herhangi bir ücret talep edilmeden kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini açıkça istiyorum.

Dyson’dan, defalarca servis ve müşteri hizmetleri görüşmesine rağmen çözülemeyen bu soruna karşı ciddi, sorumluluk alan ve somut bir adım bekliyorum.