Dyson V12 Filtre Tıkanıklığı Ve Boru Kırılması Nedeniyle Ücretsiz Değişim İsteği

Dyson v12 Detect Slim süpürgemde yaklaşık üç aydır, her çalıştırdığımda sürekli filtre tıkanıklığı/temizlik uyarısı almam üzerine Dyson Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmelerde müşteri temsilcisinin aşama aşama ilettiği tüm adımları—filtreyi yıkayıp 24–48 saat kurutma, siklon temizliği, boru ve başlık kontrolleri ile batarya resetleme dahil—eksiksiz uygulamama rağmen cihaz her kullanımda filtre uyarısı vermeye devam etti.

Yetkililere ilettiğim görseller üzerinden filtrenin kirli olmadığını, ancak tiftiklenmiş olduğu için cihazın bunu tıkanıklık olarak algıladığını kabul ettiler. Kullanım kılavuzundaki talimatlara birebir uymama ve filtreyi tam da belirtildiği şekilde yıkamama rağmen filtrenin tiftiklenmiş olması tamamen malzeme ve üretim kalitesiyle ilgili bir durumdur. Müşteri temsilcisi de bu durumun kullanıcı hatası olmadığını, “Sizle alakalı bir durum değildir” diyerek sözlü olarak teyit etmiştir.

Tüm bunlara rağmen cihazın garantisi bittiği gerekçesiyle herhangi bir iyi niyet ya da esneklik gösterilmemiş, doğrudan ücretli filtre satın almaya yönlendirilmiş bulunmaktayım. Doğru ve talimatlara uygun kullanım sonucunda tiftiklenip işlevini yitiren bir parçanın arkasında durulmaması ve kullanıcının sürekli yedek parça almaya mecbur bırakılması, Dyson markasının kalite ve müşteri memnuniyeti algısıyla çelişmektedir. Süreç içinde ayrıca süpürgenin borusu da kırıldığı için cihazı şu anda sağlıklı şekilde kullanamıyor olmam mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Kullanıcı hatası olmadığı müşteri temsilcisi tarafından da sözlü olarak ifade edilen, talimatlara uygun yıkama sonucunda deforme olan Dyson v12 filtrem ile kırılan borunun, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak tarafıma tedarik edilmesini ve değiştirilmesini talep ediyorum.