Garanti Kapsamında Bozulmuş Dyson Borusunun Ücretsiz Değişimi

Dyson v12 Detect Slim Absolute kablosuz süpürgeyi 15 Mart 2025 tarihinde Hepsiburada platformundaki resmi “Dyson Türkiye” mağazasından satın aldım. Ürünü normal ve dikkatli şekilde kullanmama rağmen, yaklaşık 2–3 gün önce boru/uzatma tüpü kısmında birden bire gevşeme ve sallanma oluştu. Bağlantı noktalarında ciddi oynama var ve bu sallanma sebebiyle cihazın kullanımında belirgin hareket kaybı yaşıyorum.

Bu durum üzerine 13 Nisan 2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. İstenilen şekilde görüntülü görüşme yaptım ve fatura bilgilerimi paylaştım. Tüm bu incelemenin sonucunda ise sadece ücret karşılığında parça değişimi yapılabileceği, bunun gerekçesi olarak da cihazda yaşanan durumun “hasar, düşme veya kullanıma bağlı” olduğu ve şirket prosedürleri gereği karşılanamayacağı, bu nedenle ücretli devam etmem gerektiği tarafıma bildirildi.

Garanti süresi içerisinde, normal kullanım esnasında bu arızanın ortaya çıkması cihazımda bir kusur olduğunu düşündürmektedir. Buna rağmen online kanallarda (Şikayetvar, YouTube.com vb.) Dyson v12 Detect Slim ile ilgili şikayetleri incelediğimde, aynı boru gevşemesi ve sallanması ile ilgili 30’dan fazla benzer sorun bildirildiğini gördüm. Bu da Dyson v12 Detect Slim modeli için boru gevşeme ve sallanma probleminin kronik bir sorun olduğunu ve firma tarafından ayıplı bir ürünün piyasaya sürüldüğünü açıkça göstermektedir.

Firmanın, ayıplı ürünün arkasında durarak tüm cihazlarında bu değişimi ücretsiz yapması veya en azından garanti süresi içerisindeki cihazlarında bu parçayı ücretsiz olarak değiştirmesi gerektiğini düşünüyorum. Daha önce Dyson’ın birçok kullanıcı hatası veya kullanıma bağlı olarak kırılan başlıkları ücretsiz değiştirdiğine şahit oldum; ayrıca tanıtım için gittiğim bir stantta da garanti süresi içinde ücretsiz değişim yapıldığını bizzat duydum. Benim cihazımda ise herhangi bir kırılma, darbe ya da kullanıcı hatası yok, parça kendiliğinden bu hâle geldi.

Yüzlerce kullanıcı hatasına rağmen kırılan başlıkları ücretsiz değiştiren Dyson’dan, garanti süresi devam eden ve bir sene bile dolmadan kendiliğinden arızalanan boru/uzatma tüpü parçamın da ücretsiz şekilde, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bahsettiğim online platformlardaki benzer şikayetleri de dikkate alarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal mercilere başvurup hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.