Dyson Robot Süpürge Sorunlu Çalışıyor Ve 14 Gün Cayma Hakkı Reddedildi

14 Şubat’ta Maltepe Piazza AVM’deki Dyson mağazasından Spot+Scrub AI model robot süpürgenizi yaklaşık 60.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü hemen kullanamadım; yaklaşık 4 gün sonra kurulumu yaptım. Kurulumdan sonra cihazı kullanmaya başladığımda, halıları topladığını ve şarj istasyonuna dönerken içindeki tüm kirli maddeleri istasyonun üzerine döktüğünü gördüm. Haritalandırmayı da yaptım; başlangıçta evin her yerini süpürürken şu anda odalarda haritanın sadece yarısını süpürüp bırakıyor ve tozu toplamak yerine adeta sağdan sola savuruyor.

Tüm bu sorunlar nedeniyle yasal olarak sahip olduğum 14 gün cayma/iade hakkımı kullanmak istedim. Dyson müşteri hizmetleri ve Dyson Destek ile görüştüğümde, ürünü mağazadan aldığım ve kutu açıldığı için geri alamayacaklarını, istersem sadece servise gönderebileceklerini söylediler. Kutu açılmadan bir ürünün nasıl denenebileceğini sorduğumda ise bununla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ürünü satın aldığım mağazada da 14 gün iade hakkım olduğu özellikle belirtilmişti; zaten bu hakkım belirtilmese bile tüketici olarak yasal hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen, daha yeni aldığım bir ürünü hemen servise göndermem gerektiğinin söylenmesi benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Yeni aldığım ve bu kadar yüksek bedel ödediğim bir robot süpürgenin ilk günden bu şekilde sorunlu çalışması ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün servise gönderilmesi değil, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve ürünün cayma hakkım kapsamında geri alınmasını talep ediyorum.