Dyson’da Sadakat İndirimi Verilmeyip Stok Ayrımıyla Tüketiciyi Oyalama

Yıllardır Dyson kullanıcısı bir tüketici olarak, yeni bir Dyson v15 satın almak amacıyla Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Eski kullanıcı olmamız sebebiyle tarafımıza %10 sadakat indirimi tanımlanacağı, bunun için bir kod ile dönüş yapılacağı açıkça belirtildi.

Ancak süreç, baştan sona bir müşteri mağduriyetine dönüştü. Bugün yapılan geri dönüşte önce “ürünün stokta olmadığı” iddia edildi. Dyson’ın resmi web sitesini kontrol ettiğimizde ürünün stokta olduğunu ve satın alınabilir durumda olduğunu bizzat gördük, bunu çağrı merkeziyle de paylaştık. Bunun üzerine bu kez de “Evet, ürün stokta var ama indirimli kodla alabileceğiniz ürün stoğu ayrı, o bitti; indirimsiz (tam fiyattan) almak isterseniz stok var” şeklinde, akla ve tüketici hukukuna aykırı bir gerekçe sunuldu.

Aynı ürünün resmi satış kanalında “indirimli” ve “indirimsiz” diye yapay şekilde stoklara bölünmesi ve tüketiciye taahhüt edilen sadakat indiriminin, fiziken var olan ürün için kullandırılmaması, açıkça satıştan kaçınma ve haksız ticari uygulama niteliği taşımaktadır. Tam fiyattan satılırken var olan stok, bana söz verilen %10 indirim uygulanınca nasıl “yok” olabiliyor, bunun makul bir açıklaması bulunmamaktadır.

Dyson gibi küresel bir markanın Türkiye’de bu şekilde bir oyalama ve “uyanıklık” olarak görülebilecek bir uygulama ile anılması, marka imajına kesinlikle yakışmamaktadır. Tarafımıza vaat edilen %10 sadakat indiriminin ve oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.