to read complaints and reviews, or file yours. 
6 Ocak tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede Airstrait ürünü için tarafıma yüzde 10 indirim uygulanacağı ve ürünün kısa süre içinde stoklara gireceği açıkça bildirildi. Bu bilgiye güvenerek, ürünü o günkü satış fiyatından satın almak yerine özellikle beklemeyi tercih ettim.
Sonraki süreçte müşteri hizmetlerini üç-dört kez daha aradım. Her görüştüğüm yetkili, ürünün gümrükte olduğunu ve yaklaşık bir hafta içinde stoklara gireceğini söyledi. Buna rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın ürün hâlâ stoklara girmedi, ayrıca tarafıma yazılı veya net bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süre içinde ürünün satış fiyatının yükseldiğini gördüm. Benim için asıl sorun, yüzde 10 indirimin rakamsal büyüklüğünden ziyade, “indirim uygulanacağı ve ürünün kısa sürede stoklara gireceği” yönündeki beyanlara güvenerek satın alma kararımı ertelemiş olmamdır. Aksi halde ürünü zam gelmeden önceki fiyatından alabilecektim.
Tarafıma verilen bu bilgiler nedeniyle satın alma kararımın ertelenmesi, sonrasında ise stok ve fiyat konusunda belirsizlik yaşanması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi yükümlülüğüne aykırı bir durum oluşturmaktadır. Verilen sözlere rağmen sürecin belirsiz bırakılması ve fiyat artışı nedeniyle zarara uğramam açık bir mağduriyettir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ek olarak, bu süreçte tarafıma yapılan bilgilendirmelere ilişkin WhatsApp yazışmalarım da bulunmaktadır. Ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden aciliyet belirterek kayıt açtırdım. Gerekmesi halinde bu yazışmaları ve kayıtları hukuki süreçte delil olarak sunabileceğimi belirtmek isterim.
Dyson’dan, 6 Ocak tarihinde tarafıma bildirilen yüzde 10 indirimin, o tarihteki ürün satış fiyatı üzerinden uygulanarak Airstrait ürününü satın alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve stok durumuna dair net, yazılı bir bilgi paylaşılmasını talep ediyorum. Verilen beyanlara güvenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.
Yaklaşık 8–9 ay önce Dyson’ın kendi internet sitesinden 22.000 TL ödeyerek Dyson Airstrait ürünü satın aldım. Ürünü özellikle kendi rengini çok beğendiğim için tercih etmiştim. Yaklaşık 10 gün önce ürün arızalandı ve servise gönderdim. Dyson müşteri hizmetleri ile yapılan görüşme ve 161481093 takip ...
Dyson’ın resmi web sitesi dyson.com üzerinden 3 gün önce bir süpürge ve Airstrait için sipariş verdim. Ödemem bankam tarafından başarıyla çekilmesine rağmen ne mail yoluyla ne de site üzerinden herhangi bir “sipariş alındı” bildirimi almadım, hesabımda da siparişim görünmüyor. Durumu öğrenmek için ...
Dyson’dan daha önce aldığımız bir ürün nedeniyle kazandığımız %10 indirim hakkını v12 model süpürgede kullanmak istedik. 22 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradık, indirimli sipariş için ödeme bağlantısının mail olarak gönderileceği söylendi. 24 Aralık’ta saat 18.03’te mail geldi, hemen mail order iş...
Dyson Gen5 model süpürgeyi resmi internet sitesinden satın aldım. Yaklaşık 10 ay önce koltuk altı aparatı için müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt açtırdım. Her seferinde “gönderilecek” denmesine rağmen bugüne kadar aparat tarafıma ulaşmadı. Üstelik Dyson’ın kendi sitesinde aparat stokta g...
Dyson’ın kendi internet sitesinden 17 Ağustos’ta Gen5detect bakır kablosuz süpürge satın aldım. Kısa süre içinde üründe çeşitli deformasyonlar oluştuğu için Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve onların yönlendirmesiyle geçen hafta cuma günü ürünü servise gönderdim. Amacım, aynı ürünle değişim yapılm...
Yorumlar