Dyson’dan Verilen %10 İndirim Ve Stok Sözünün Yerine Getirilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

6 Ocak tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede Airstrait ürünü için tarafıma yüzde 10 indirim uygulanacağı ve ürünün kısa süre içinde stoklara gireceği açıkça bildirildi. Bu bilgiye güvenerek, ürünü o günkü satış fiyatından satın almak yerine özellikle beklemeyi tercih ettim.

Sonraki süreçte müşteri hizmetlerini üç-dört kez daha aradım. Her görüştüğüm yetkili, ürünün gümrükte olduğunu ve yaklaşık bir hafta içinde stoklara gireceğini söyledi. Buna rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın ürün hâlâ stoklara girmedi, ayrıca tarafıma yazılı veya net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre içinde ürünün satış fiyatının yükseldiğini gördüm. Benim için asıl sorun, yüzde 10 indirimin rakamsal büyüklüğünden ziyade, “indirim uygulanacağı ve ürünün kısa sürede stoklara gireceği” yönündeki beyanlara güvenerek satın alma kararımı ertelemiş olmamdır. Aksi halde ürünü zam gelmeden önceki fiyatından alabilecektim.

Tarafıma verilen bu bilgiler nedeniyle satın alma kararımın ertelenmesi, sonrasında ise stok ve fiyat konusunda belirsizlik yaşanması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi yükümlülüğüne aykırı bir durum oluşturmaktadır. Verilen sözlere rağmen sürecin belirsiz bırakılması ve fiyat artışı nedeniyle zarara uğramam açık bir mağduriyettir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ek olarak, bu süreçte tarafıma yapılan bilgilendirmelere ilişkin WhatsApp yazışmalarım da bulunmaktadır. Ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden aciliyet belirterek kayıt açtırdım. Gerekmesi halinde bu yazışmaları ve kayıtları hukuki süreçte delil olarak sunabileceğimi belirtmek isterim.

Dyson’dan, 6 Ocak tarihinde tarafıma bildirilen yüzde 10 indirimin, o tarihteki ürün satış fiyatı üzerinden uygulanarak Airstrait ürününü satın alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve stok durumuna dair net, yazılı bir bilgi paylaşılmasını talep ediyorum. Verilen beyanlara güvenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.