Ayıplı Ürün Nedeniyle Owner Rewards Sadakat İndirimi Reddedildi

Dyson Türkiye’den kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım v15 model süpürge, kutusundan arızalı ve ayıplı şekilde çıkmış; yapılan teknik servis ve inceleme süreçleri sonucunda ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek iadesi gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen ben bir tüketici olarak markaya duyduğum güveni sürdürmek, Dyson’ı tercih etmeye devam etmek ve yeni bir alışveriş yaparak Airwrap modelini satın almak istemekteyim.

Ancak Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, iadesi onaylanmış ve arızalı olduğu sistem kayıtlarıyla da doğrulanmış olan bu v15 cihazıma rağmen, “Şu an sistemde aktif/kayıtlı bir ürününüz görünmediği için sadakat indirimi (Owner Rewards) tanımlayamıyoruz” yanıtını aldım. Yani ürünün ayıplı çıkması benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, sistemde şu an aktif bir cihazım bulunmadığı gerekçesiyle hak ettiğim Owner Rewards indiriminden yararlanamıyorum.

Eğer tarafıma gönderilen ürün ayıplı olmasaydı, bugün Dyson sisteminde kayıtlı bir cihazım bulunacak ve bu indirimden sorunsuz şekilde faydalanabilecektim. Dyson’ın gönderdiği kusurlu ürün sebebiyle zaten zaman kaybı ve mağduriyet yaşarken, şimdi de bu mağduriyetin sonucu olan “sistemde ürün görünmüyor” gerekçesi öne sürülerek sadakat indirimi hakkımın engellenmesini, açıkça müşteriyi cezalandıran bir yaklaşım olarak görüyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, mağduriyetimin farkında olduklarını, ancak manuel olarak indirim tanımlama yetkilerinin bulunmadığını belirterek talebimi reddettiklerini ifade ettiler. Mağduriyetimin kabul edilmesine rağmen, “sistem yetkisi yok” gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu iddia eden global bir marka için kabul edilebilir değildir.

Kusurlu ürün sürecinden dolayı yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin telafisi adına, satın alacağım Airwrap cihazı için tarafıma ivedilikle hak ettiğim Owner Rewards sadakat indiriminin/indirim kodunun manuel olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu haksız süreci Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal ve dijital mecralara taşıyacağımı bildiririm. Dyson’ın kendi kusurlu ürünü nedeniyle oluşan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve Airwrap alımı için gerekli kolaylığın sağlanmasını bekliyorum.