Dyson’da Ödeme Hatası Nedeniyle Kayıp Promosyon Kodu İçin Çözüm Talebi

Dyson Türkiye internet sitesi üzerinden Garanti BBVA kampanyasından yararlanarak ürün satın almak istedim. Ancak ödeme aşamasında sistemsel hata oluştu, kartımdan ödeme alınmadı ve siparişim tamamlanmadı. Buna rağmen promosyon kodumu tekrar kullanmak istediğimde “Promosyon kodunun kullanım limitine ulaştınız” uyarısıyla karşılaştım ve hiçbir alışveriş gerçekleştirmediğim halde indirim hakkımı kaybettim.

Sorunu çözmek için önce Dyson’a e-posta gönderdim, ardından müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmede yardımcı olunamadı, tekrar aramam üzerine dosya açıldı. Daha sonra Dyson tarafından aranarak ödeme hatasının ekran görüntüsü, ardından Garanti BBVA kampanyasına katılım detaylarım istendi ve talep edilen bütün belgeleri eksiksiz şekilde gönderdim.

Belgeleri göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Süreci takip etmek için tekrar aradığımda başka bir ekibin dosyamla ilgilendiği ve konunun hızlandırılması için bildirim yapılacağı söylendi. Fakat 31 Ekim kampanyanın son günü olmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve yeni bir promosyon kodu tanımlanmadı.

Üstelik bu kampanyadan yararlanabilmek için Garanti BBVA kredi kartı çıkarttırdım. Defalarca iletişime geçmeme ve istenen tüm belgeleri göndermeme rağmen mağduriyetimin hâlâ giderilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim, başarısız ödeme işlemi nedeniyle kaybettiğim kampanya hakkımın tarafıma yeniden tanımlanması, aynı indirim tutarından yararlanabileceğim yeni bir promosyon kodu verilmesi veya eşdeğer bir çözüm sunulmasıdır. Dyson’dan artık oyalayıcı bilgilendirmeler değil, somut bir çözüm ve yazılı geri dönüş bekliyorum.