Dyson İndirim Kodu Gönderilmemesi Ve Sözlerin Tutulmaması

Dyson ile daha önce yaptığım bir görüşmede hesabıma tanımlı %10 indirim kodum olduğu bilgisi verildi. 4 Kasım’da bu indirim hakkımın olduğu söylendi. 14 Şubat’ta ise bu kodun hâlâ geçerli olup olmadığını tekrar sordum ve geçerli olduğu teyit edildi. 14 Şubat Cumartesi günü Dyson Airwrap ürünü satın almaya karar verdiğimde dyson.com.tr üzerinden alışveriş yapmak istedim. Ancak siteye giriş, hesabıma gir, oturum aç gibi alanları bulamadığım için WhatsApp destek hattına ulaştım.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm yetkili, indirim kodunun bana e-posta ile gönderileceğini söyledi. Bir süre beklememe rağmen herhangi bir e-posta almadım. Bunun üzerine Bursa Sur Yapı Marka AVM’de bulunan Dyson mağazasına gittim. Mağaza çalışanı, müşteri destek hattını aramamı, kodun bana telefon üzerinden sözlü olarak iletileceğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da kodun iletileceği ve beklemem gerektiği söylendi. Bir süre daha bekledim, ne e-posta ne de SMS ile herhangi bir kod gönderilmedi. Tekrar ulaştığımda ise sadece “kayıt açıyoruz” denilmekle yetinildi, fakat sonuç yine değişmedi ve indirim kodu gönderilmedi.

Bu süreçte ben ürünü dyson.com.tr üzerinden 26.999 TL ödeyerek satın aldım. Şu an sitede kampanyalı ürünler bulunuyor ve açıkçası kampanyanın bitmesinin bekleniyormuş gibi bir izlenim oluştu. Görüştüğüm müşteri temsilcisi ayrıca kampanya döneminde indirim kodunu kullanamayacağımı da söyledi. Eğer böyle bir kısıtlama varsa, bunun bana en başta mağazada veya müşteri hizmetleri tarafından açıkça belirtilmesi gerekirdi. Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde defalarca bekletilip, verilen sözler yerine getirilmediği için kendimi kandırılmış gibi hissediyorum.

Dyson’dan, baştan bu yana tarafıma tanımlandığı söylenen indirim hakkımın telafisi için, yaptığım bu alışverişe karşılık değerinde bir hediye çeki veya benzer bir jest ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişim aksaklığı ve verilen sözlerin tutulmaması konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.