Dyson Yer Silme Makinesinde Sürekli Su Sızıntısı Ve Değişim İsteği Göz Ardı Ediliyor

Dyson Türkiye’den yaklaşık bir yıl önce yer silme makinesi satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri yerde aşırı derecede su bırakma ve yıkayıp kurutmama sorunu yaşıyorum. Ürünü toplamda beş kez bile kullanamadım, her seferinde aynı problemlerle karşılaştım.

Makineyi üç defa yetkili servise gönderdim, her seferinde “yapıldı, sorun giderildi” denilerek tarafıma geri gönderildi, ancak hiçbirinde sorun çözülmedi ve cihaz aynı şekilde su bırakıp düzgün yıkayıp kurutmamaya devam etti. Dyson müşteri hizmetleri sadece servisten talep oluşturduklarını, değişim kararını servisin vereceğini söylüyor. Defalarca değişim talep etmeme rağmen, talebim dikkate alınmıyor ve sürekli tamir sürecine yönlendiriliyorum.

Bu ürüne 22.000 TL ödedim ve bu kadar pahalı bir ürünün üç kez servise gitmesi, buna rağmen sorunun devam etmesi kabul edilebilir değil. Ürün bir yıl içinde satıştan da kaldırıldı, Dyson markasına güvenerek aldığım bir cihazın bu durumda olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Tatvan’da yaşıyorum, ürünün sapı çıkmadığı için kargoya vermek ve her seferinde Yurtiçi Kargo ile servise göndermek de fiziksel olarak çok zorlayıcı oluyor.

Tüm bu süreç boyunca zamanım boşa gidiyor, mağdur oluyorum ve en önemlisi garanti sürem işliyor. Garanti bittikten sonra tamamen çaresiz kalmaktan endişe ediyorum. Ben bu ürünün artık tamir edilmesini değil, bire bir yenisiyle değişimini istiyorum. Sürekli servise gidip gelmesine rağmen arızanın giderilmemesi ve değişim talebimin dikkate alınmaması nedeniyle, ürünümün garanti kapsamında acilen değiştirilmesini talep ediyorum.