Dyson Yedek Parça Tesliminde Üç Aylık Gecikme Ve Belirsiz Tarih

Dyson marka Coanda model ürünüm için gerekli olan “Anti Snag Loop Brush Bk” yedek parçası kapsamında 10.03.2026 tarihinde Dyson’ın resmi internet sitesi üzerinden 910903653666 numaralı siparişi oluşturdum. Tarafıma gönderilen e-postada siparişin 1‑3 iş günü içinde gönderilmesinin amaçlandığı açıkça belirtilmesine rağmen, aradan yaklaşık üç ay geçmesine karşın yedek parça hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile birçok kez görüşme gerçekleştirdim. Son olarak firma tarafından telefonla aranmış olmama rağmen, parça teminine ilişkin kesin bir teslim tarihi verilmemiş, yalnızca beklemem gerektiği ifade edilmiştir. Garanti kapsamındaki bir ürün için gerekli yedek parçanın bu kadar uzun süre temin edilememesi nedeniyle ürünümü üç aydır eksik şekilde kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem kullanım konforumu hem de ürün beklentimi ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Ayrıca firma tarafından sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin somut, net bir bilgi de paylaşılmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürecin ivedilikle incelenmesini, tarafıma net bir teslim tarihi ile birlikte çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mümkün olması halinde ürün değişimi, eşdeğer yedek parça temini veya diğer yasal haklarım kapsamında değerlendirme yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Bu şikayetini ve mağduriyetini yaşayan insanların şikayetlerini okudum. Ben de Tüketici Hakları’na başvuru yaptım; sizlerden ricam bu şikayetini yaşayan herkesin Tüketici Hakları’na başvurmasıdır.