Dyson Coanda 2X İade Sürecinde Uzun Gecikme Ve Belirsizlik

Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım Dyson Coanda 2X isimli ürünüm, 14 Mayıs tarihinde Dyson’a iade için teslim edilmesine rağmen aradan geçen uzun süreye rağmen hâlâ sonuçlandırılmamıştır. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen tarafıma net bir bilgi verilmemiş, yalnızca sürecin ilgili birim tarafından incelendiği belirtilmiştir. İlgili sipariş numaram 910904529637’dir.

Yüksek bedelli bir ürünün iade sürecinde tüketicinin haftalarca belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir değildir. Sürecin hangi aşamada olduğu, ne zaman sonuçlanacağı ve ücret iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda tarafıma somut bir açıklama yapılmamıştır.

İade sürecimin ve ücret iademin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm yazışma ve kayıtlarla birlikte yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve sürecin resmi yollarla takipçisi olacağımı belirtmek isterim.

Tüketici olarak haklarımın farkındayım ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum.