Dyson W15 Servisinde Süre Aşımı Ve Bilgi Eksikliği

Dyson Türkiye temsilciliğine ait Dyson w15 dikey süpürgemi 29 Haziran 2026 tarihinde arızası nedeniyle, müşteri hizmetlerinin verdiği kargo kodunu kullanarak servise gönderdim. Cihazımın servise girişine dair tarafıma herhangi bir servis formu veya kayıt numarası iletilmedi, sadece cep telefonu numaramın kayıt altında olduğu söylendi.

Aradan yasal servis süresi geçmesine rağmen cihazımın nerede olduğu, hangi aşamada bulunduğu veya ne işlem yapıldığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne ürünüm bana iade edildi, ne de yasal hakkım olan değişim veya misli ile değişimle ilgili somut bir adım atıldı. Bugün saat 10.20’de müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da yalnızca “tarafınıza dönüş yapacağız” cevabını almaktan öteye gidilemedi.

Bu kadar basit bir servis sürecinde bile bu kadar uğraşmak zorunda kalmak, özellikle Dyson gibi kaliteli ve kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markadan beklediğimiz hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. Cihazımın derhal akıbetinin tarafıma bildirilmesini, yasal servis süresinin aşılmış olması sebebiyle ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya misli ile değişim hakkımın kullanılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.