Dyson V15 Servisinde Kargo Kaybı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Dyson v15 şarjlı süpürgem için garanti kapsamında servis talebinde bulundum. Ürünüm 1 Haziran Pazartesi günü kargo ile evimden alındı. Servis işlemi sonrası 3 Haziran’da kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ve sistemde teslim tarihi 5 Haziran olarak görünüyordu. Ancak kargo firması ürünü bana hiç teslim etmeden geri iade etti.

Bu tarihten sonra süpürgemle ilgili Dyson’dan hiçbir net bilgi alamıyorum. Uygulama üzerinden telefon numaramla kayıtlıyım ve müşteri hizmetlerini şimdiye kadar yaklaşık 10 kez telefonla aradım. Her defasında “dosya açıldı, size bilgi verilecek” denmesine rağmen hiçbir yetkili dönüş yapmadı, her gün aynı cümleler tekrarlanarak oyalanıyorum.

Süpürgem şu anda ne kargoda ne de bende ve mağdur durumdayım. Ürünümün acilen tarafıma tekrar gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını da istiyorum.