Dyson Türkiye Müşteri Hizmetleri Ücretsiz Servis Vaadi Verdi, Sonra Gizli Ücret Talep Etti

Dyson Türkiye’den aldığımız Dyson v15 kablosuz dikey süpürgemiz, Pazartesi günü normal kullanım sırasında aniden çalışmayı durdurdu. Bunun üzerine, cihazın incelenmesi için Çarşamba günü ürünü kargo ile Dyson teknik servisine gönderdik.

Cihazı göndermeden önce Pazartesi günü Dyson müşteri hizmetlerini arayarak süreci detaylı şekilde sordum ve özellikle “herhangi bir servis, inceleme ya da kargo ücreti alınacak mı?” diye net olarak teyit istedim. Telefonda, bana cihazı göndermem halinde tarafımdan hiçbir ücret alınmayacağı açıkça söylendi.

Bugün teknik servisten aranarak cihazın bataryasında arıza olduğu ve değişim için 10.500 TL ücret talep edildiği bildirildi. Bu bedelin yüksek olması nedeniyle onarımı kabul etmeyip ürünün tarafıma iadesini istedim. Bunun üzerine, başta açıkça “ücret alınmayacak” denilmesine rağmen, bu kez benden 2.500 TL servis ve kargo ücreti talep edildi ve bu ücret ödenmediği takdirde ürünün gönderilmeyeceği belirtildi. Şu anda ürünüm serviste bekletilmektedir.

Müşteri hizmetlerinin önceden açıkça ücret alınmayacağını söylemesine rağmen, sonradan ürünün iadesini bir ücret ödenmesi şartına bağlanmasının dürüstlük kuralına ve tüketicinin doğru bilgilendirilmesi yükümlülüğüne aykırı olduğunu düşünüyorum. Üstelik ürünümün tarafıma iadesi, daha önce taahhüt edilmeyen bir bedelin ödenmesine bağlanarak mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır.

Dyson Türkiye’nin, benden talep edilen 2.500 TL servis ve kargo ücretini iptal ederek, ürünüme hiçbir ek ücret talep etmeden en kısa sürede geri göndermesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından verilen “ücret alınmayacak” bilgisinin dikkate alınmasını ve bu tür çelişkili uygulamaların başka tüketicilerin de mağduriyetine yol açmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.