to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürgem 1 Aylık Servis Bekleyişi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Dyson marka v15 model süpürgemi arıza nedeniyle ücretli olarak Dyson yetkili servisine gönderdim. 19.06.2026 tarihinde Dyson aracılığıyla kurye gelip cihazımı evimden aldı, ancak bugün 20.07.2026 olmasına rağmen sistemde hâlâ serviste görünüyor ve tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.
Sürekli olarak ben arayıp durum sormak zorunda kalıyorum ve her seferinde sadece acil dönüş için dosya açıldığı söyleniyor. 16.07.2026 tarihinde ve bugün 20.07.2026 tarihinde iki kez olmak üzere toplam üç defa müşteri hizmetlerini aradım, ancak somut hiçbir ilerleme olmadı. Müşteri ilişkileri anlamında tamamen pasif kalınması ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Ayrıca cihazım evimden ilk alındığında serviste olduğu söylenmesine rağmen, süpürgemin ilk 17 gün boyunca kargo firmasında beklediğini, sadece benim ısrarlı aramalarım sonucunda 06.07.2026 tarihinde servise teslim edildiğini kargo takip bilgilerinden öğrendim. Kargo takip numaram 199595359’dur. Neredeyse 1 aydır süpürgem yok ve bu süreçte hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmadı.
Kullanılabilir ve iyi durumda olan ürünümü bir an önce tarafıma ulaştırmak istiyorum. Süpürgemin ya düzgün ve eksiksiz şekilde onarımının yapılarak hızlıca gönderilmesini ya da bu kadar uzun ve sorunlu bir süreç yaşatıldığı için yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini ve bilgilendirilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Gelişme
Dyson v15 Detect süpürgemde oluşan motor arızası nedeniyle süpürme sırasında sürekli “hava akış yolu tıkalı” uyarısı almaya başladım. Sorunun filtreden kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen ilk iletişime geçtiğimiz müşteri temsilcisi, görüntülü inceleme yaptığını söyleyerek ısrarla yeni filtre almamız gerektiğini belirtti. Bunun üzerine 1.500 TL tutarında hepa filtre satın aldık ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
Ardından cihazı ücretli olarak Dyson’ın yönlendirdiği servis sürecine dahil ettim ve 18.06.2026 tarihinde kurye evimden teslim aldı. Servis için benden 6.500 TL ödeme talep edildi ve bu tutarın 3 iş günü içinde yatırılması istendi, biz de ödemeyi hemen yaptık. Buna rağmen Dyson, cihazı hâlâ tamir edemedi ve mağduriyetimiz devam ediyor.
İlk 10 gün boyunca ürünü aradığımda serviste olduğu söylendi, ancak 17. Günde yaptığım görüşmede ürünün aslında hiç servise ulaşmadığını öğrendim. Ardından kargo firmasına Dyson değil, biz kendimiz ulaşmak zorunda kaldık ve gönderi takip bilgilerinden de görüleceği üzere ürünüm 06.07.2026 tarihinde servise teslim edildi.
Buna rağmen üzerinden 15 iş günü geçmesine karşın mağduriyetim bitmedi. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece “cihaz bakımda” cevabını alıyor, bunun dışında hiçbir somut bilgi veya ilerleme göremiyoruz. 24.07.2026 tarihi itibarıyla ürünümle ilgili hâlâ net bir gelişme yok, evimi süpürecek cihazım olmadığı için günlük hayatım da ciddi şekilde aksıyor. Böyle büyük bir markadan bu kadar iş bilmez, yönlendirmeleri hatalı ve sorun çözemeyen bir servis süreci beklemiyordum, yaşadığım durum gerçekten rezalet.
Dyson’dan, bir an önce cihazımı eksiksiz şekilde tamir edip tarafıma göndermesini, aksi halde ürün bedelimin ve ödediğim 6.500 TL servis ücretinin iade edilmesini ya da süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi ve bir daha Dyson’dan kesinlikle alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
21 Temmuz'da Dyson temsilcilerinden birisi tarafından buradaki şikayetim üzerine dönüş yapıldı. İlgili bir hanımefendiydi, ancak halen hiçbir reaksiyon alınmış değil. Cihazımla ilgili tam olarak süreç ne aşamada anlamış değilim. Bir servis işlemi nasıl bu denli uzayabilir? Cihazı parçalarına ayırıp yeniden mi üretiyorlar? Cihazı çalıştırınca zaten arıza uyarısı ekranda görünüyor. Koskoca firmanın yetkili servisi söz konusu arızayı kargodaki gecikme akabinde de geçen 14 iş gününde hala nasıl çözemez? Mahalledeki tamirciye götürmüş olsam bundan daha iyi sonuç alırdım!
Dyson marka v15 süpürgemin arızası nedeniyle 18.06.2026'da ücretli olarak yetkili servise gönderildim. Kurye cihazı evimden aldı, ancak 29.07.2026 itibarıyla hâlâ serviste görünüyor ve tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Süreç boyunca üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece acil dönüş için dosya açıldığı söylendi, somut bir ilerleme olmadı. İlk 17 gün cihaz kargo firmasında bekledi, 06.07.2026'da servise teslim edildi. Şu anda 40 gündür cihazım yok, iletişim eksikliği ve koordinasyon sorunu nedeniyle mağdur oldum. Temsilci sayısı neredeyse 20’ye ulaştı. Değişim talep ediyorum ve bu durumdan dolayı dava açmayı düşünüyorum; avukatıma dilekçeyi hazırlattım.
