Dyson V15 Süpürgem 1 Aylık Servis Bekleyişi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Dyson marka v15 model süpürgemi arıza nedeniyle ücretli olarak Dyson yetkili servisine gönderdim. 19.06.2026 tarihinde Dyson aracılığıyla kurye gelip cihazımı evimden aldı, ancak bugün 20.07.2026 olmasına rağmen sistemde hâlâ serviste görünüyor ve tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Sürekli olarak ben arayıp durum sormak zorunda kalıyorum ve her seferinde sadece acil dönüş için dosya açıldığı söyleniyor. 16.07.2026 tarihinde ve bugün 20.07.2026 tarihinde iki kez olmak üzere toplam üç defa müşteri hizmetlerini aradım, ancak somut hiçbir ilerleme olmadı. Müşteri ilişkileri anlamında tamamen pasif kalınması ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Ayrıca cihazım evimden ilk alındığında serviste olduğu söylenmesine rağmen, süpürgemin ilk 17 gün boyunca kargo firmasında beklediğini, sadece benim ısrarlı aramalarım sonucunda 06.07.2026 tarihinde servise teslim edildiğini kargo takip bilgilerinden öğrendim. Kargo takip numaram 199595359’dur. Neredeyse 1 aydır süpürgem yok ve bu süreçte hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmadı.

Kullanılabilir ve iyi durumda olan ürünümü bir an önce tarafıma ulaştırmak istiyorum. Süpürgemin ya düzgün ve eksiksiz şekilde onarımının yapılarak hızlıca gönderilmesini ya da bu kadar uzun ve sorunlu bir süreç yaşatıldığı için yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini ve bilgilendirilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.