Dyson V8 Süpürge Başlığının Normal Kullanımda Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v8 süpürgemizi ev içinde son derece normal ve dikkatli bir kullanımdayken, süpürme işlemini yapan eşim kullandığı sırada, sert bir darbeye maruz kalmamasına rağmen başlık kısmı aniden kırıldı. Ürünü hiçbir şekilde reklamlarındaki gibi yere vurma ya da aşırı zorlama durumumuz olmadı, sadece günlük temizlik yaparken bu kırılma yaşandı.

Dyson’ın kendi reklamlarında ürünün sahibi süpürgeyi yere sertçe vurmasına rağmen kırılmadığı gösterilirken, bizim başlık normal kullanımda kırılmasına rağmen, yaşadığımız sorunda bize hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Olay yaklaşık 1 ay önce gerçekleşti ve sonrasında Dyson’la hem WhatsApp hattı hem de müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçtik.

Tarafıma, kırık ve hasar durumlarında şirket prosedürleri gereği yalnızca ücretli işlem yapılabileceği, bu nedenle başlığı ancak ücret karşılığında alabileceğimiz söylendi. Ayrıca başlık için yönlendirildiğim web sitelerinde verilen fiyat yaklaşık 5.399 TL olduğu için bu tutarı da son derece yüksek ve hakkaniyetsiz buluyorum. Reklamlarda bu kadar dayanıklı olduğu vurgulanan bir ürünün, evde normal süpürme esnasında kırılıp tüm sorumluluğun kullanıcıya bırakılmasını kabul etmiyorum.

Dyson’dan, kullanıcı hatası olmadan, normal kullanım sırasında kırılan başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya en azından mağduriyetimizi gerçekçi ve makul bir şekilde giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.