Dyson V8 Başlık Kırılması Garanti Kapsamında Değiştirilmelidir

Dyson v8 süpürgemi garanti süreci devam ederken normal şekilde yerleri süpürürken kullandığım sırada, hiçbir düşme ya da darbeye maruz kalmadan başlık kısmı aniden kırılarak ikiye ayrıldı. Bu kadar yüksek fiyatlı bir makinenin bu kadar hassas ve dayanıksız olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, tarafıma kırık parçanın linki gönderildi ve bu parçayı kendimin satın alması gerektiği, kırıkların garanti kapsamına girmediği söylendi. Eğer ürün düşme ya da darbeye bağlı olarak zarar görmüş olsaydı bunu anlayabilirdim; ancak süpürge sadece normal kullanım sırasında, süpürürken kırılıyorsa burada kullanıcı hatasından çok ürünle ilgili garantiye konu olması gereken bir durum olduğunu düşünüyorum.

Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve cihazım hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir parça kırılması yaşanması sebebiyle, başlık kısmındaki kırık nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve parça değişiminin garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.