Dyson V8 Advanced Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddi

Dyson v8 Advanced süpürgemi 2026 yılı ocak–şubat ayı gibi Dyson’un kendi internet sitesinden satın aldım. Ekim 2026’da süpürge başlığı, normal kullanım sırasında kırıldı. Ürün henüz 1 yılı bile dolmamışken, kabloların görüneceği kadar bu şekilde kırılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini mantıklı bulmuyorum.
Evimde 17 senelik kablolu bir Dyson süpürgem de mevcut ve hala sorunsuz çalışıyor. Ayrıca iş yerimde kullandığım ve şarj girişi kırık olan Dyson için, garantisi bitmiş olmasına rağmen şarj girişi ve şarj aleti ücretsiz şekilde onarıldı ve tarafıma gönderildi. Garantisi devam eden, daha yeni olan bu ürün için ise benden parça ücreti talep edilmesi ve garanti kapsamına alınmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda B**** Hanım ile görüştüm ancak kendisi bana yardımcı olamayacaklarını, parçanın ücretli olarak alınması gerektiğini söyledi. Bu süreçte hem yaklaşım hem de verilen cevaplar, Dyson markasından beklediğim ilgi ve desteğin çok altında kaldı.
Kırılan süpürge başlığının garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünün kargo ile merkeze gönderilerek ücretsiz onarım ve bakımının yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, bu konuda yeniden değerlendirme yapmanızı ve benimle dönüş sağlamanızı rica ediyorum.