Dyson V8 Advanced Süpürge Başlığı Kırıldı: Garanti Kapsamında Onarım Talebi

Kasım 2024’te satın aldığım Dyson v8 Advanced süpürgemin süpürme başlığının tekerlekli kısmı, ürünü tamamen normal şekilde kullanırken, herhangi bir düşme, çarpma, darbe ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen kendiliğinden kırıldı ve şu anda ürünü kullanamıyorum.

Ürünün garanti süresi devam ettiği için Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve görüntülü görüşme yaptım. Görüşmede, ürüne herhangi bir darbe almadığını ve yanlış kullanılmadığını özellikle belirtmeme rağmen, parça kırılmasının “kullanıcı hatası” olduğu ve garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi. Ürün yetkili servis tarafından fiziki olarak incelenmeden, yalnızca görüntülü görüşme üzerinden kullanıcı hatası kararı verilmesini kabul etmiyorum.

Aynı bölgeden benzer kırılmaların birçok kullanıcıda daha görüldüğüne dair şikayetlerle karşılaştım, bu nedenle sorunun kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum ve bu arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirmenize katılmıyorum.

Garanti süresi devam eden Dyson v8 Advanced süpürgemin, herhangi bir darbe veya yanlış kullanım olmadan normal kullanım sırasında arıza vermesi nedeniyle, kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini, kullanıcı hatası yönündeki değerlendirmenin ürünün fiziki incelemesiyle yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.