Dyson V16 Süpürge Çalışmaz, Kargo İptalleri Mağduriyet Yaratıyor

Kasım 2025’te çeyizim için Trendyol Dyson mağazasından Dyson v16 süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 10 ay boyunca hiç kullanmadan kutusunda sakladım. Kutuyu açtığımda süpürgenin hiç çalışmadığını gördüm.

Dyson ile görüştüğümde bir temsilci süpürgeyi 2 ayda bir şarj etmem gerektiğini, başka bir temsilci ise yüzde 50 şarjı kaldığında kutuya koymam gerektiğini söyledi. Yani birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler aldım, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Ayrıca kutu üzerinde de düzenli şarj edilmesi gerektiğine dair hiçbir uyarı yazmıyor. Yaklaşık 40.000 TL ödeyerek aldığım bir üründe böyle kritik bir bilginin kullanıcıya açıkça belirtilmemesi kabul edilemez.

Ürünün değişimini acilen talep ettiğimde, süpürgenin tarafımdan teslim alınıp onarım için gönderileceği söylendi. Ancak 3 gündür Kolay Gelsin firması alımı sürekli iptal ediyor. Her aradığımda neden iptal edildiğini göremediklerini, sistemde görüntüleyemediklerini söyleyip sadece yeni randevu oluşturuyorlar. Buna rağmen süpürgem 3 gündür hâlâ teslim alınmadı. Dyson gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde sorun çıkaran ve süreci aksatan bir kargo şirketi ile çalışması da müşteri açısından ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Kutuda belirtilmeyen bir kullanım detayı nedeniyle ürünü kullanamıyor olmam ve kargo sürecindeki aksaklıklar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Dyson v16 süpürgemin ücretsiz ve hızlı şekilde yenisi ile değiştirilmesini, kargo sürecinin de bir an önce düzgün şekilde organize edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.