Dyson V16 Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Kargo Güvenliği Sorunu

Dyson’ın Trendyol mağazasından kredi kartı ile yaklaşık 42.000 TL ödeyerek satın aldığım Dyson v16 süpürgenin Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 11106455313 numaralı Trendyol siparişime ait, içinde bu ürünü barındıran 183519934 takip numaralı kargomun cumartesi günü teslim edileceği bilgisi verildi; ancak kargo gelmeyince teslimatı pazartesi gününe ertelemek zorunda kaldım ve pazartesi ile salı günleri özellikle evde bekleyebilmek için iş yerimden izin aldım.

3 Nisan’dan beri devam eden bu süreçte pazartesi günü tarafıma iki saat içinde teslimat yapılacağına dair SMS gönderildi, ayrıca akşam sekize kadar mutlaka teslim edileceği söylendi. Buna rağmen kargo hiçbir şekilde teslim edilmedi. Haritada kargo aracının zaman zaman benim sokağıma kadar geldiği görünmesine rağmen kapıma bırakılmadı. Hassas ve pahalı bir ürün olmasına rağmen günlerdir araçta dolaştırılması hem ürünün güvenliği hem de benim açımdan ciddi stres oluşturmaktadır.

Teslimat görevlisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerinden de çözüm alamıyorum. Telefonda şikayet kaydı oluşturmama ve “bugün kesinlikle teslim edilecek” denmesine rağmen ne teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Ürün büyük ve değerli olduğu için komşuya bırakılamaz diye özellikle iki gün boyunca adeta nöbet tutar gibi evde kargo bekledim.

İstanbul Feriköy bölgesine yapılması gereken bu teslimatla ilgili olarak sonrasında sokağa çıkıp harita üzerinden kuryeyi bizzat bulduğumda, bana SMS atan ve bugün ürünü getireceği söylenen kişinin motorlu bir kurye olduğu, ürünümün zaten onda bulunmadığı, bu ürünün araba ile taşınması gereken büyük bir kargo olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen sistem üzerinde kargomun bu kişiyle dağıtıma çıkarılmış gibi gösterilmesi ve bana “bugün teslim edilecek” şeklinde bilgi verilmesi nedeniyle iki gündür tamamen boşa zaman kaybettirildim. Adres yanlışlığı olduğu iddia edilirken, aynı zamanda haritada evimi nokta atışı doğru göstermeleri de bu gerekçeyi inandırıcı olmaktan çıkarmaktadır.

Dyson, Trendyol ve Kolay Gelsin’in bu süreçle ilgili olarak kargomun güvenliğini sağlayarak ürünümü İstanbul Feriköy’deki adresime acilen ve sorunsuz bir şekilde teslim etmesini, tarafıma yaşatılan mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili açıklama yapmasını, özür dilemesini ve yaşadığım mağduriyetin bir şekilde tazmin edilerek telafi edilmesini talep ediyorum.