Dyson V15S Detect Süpürge Mor Keçeler Aşınıyor Garanti Kapsamı Red Edildi

21.12.2024 tarihinde Trendyol Dyson mağazasından Dyson V15 Detect Submarine süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra, toz haznesinin üzerinde, motor kısmına yakın olan mor keçelerde normal kullanım yapmama rağmen sökülmeler ve soyulmalar başladı.

Bu durum üzerine hem garanti sürecini başlatmak hem de yaşadığım sorunu iletmek için Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaptım. Görüşme sonrasında bu sorunun kullanıma engel olmayacağı söylendi; ancak ben bu aşınmanın hem toz filtresini hem de motor haznesini etkilediğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili parçanın değişimini talep ettiğimde, bunun garanti kapsamında olmadığı, değişim istenirse yalnızca ücret karşılığında süngerlerin değiştirilebileceği belirtildi.

Bir süre daha ürünü kullanmaya devam ettim ve sorun giderek büyüdü. Çok kısa bir süre önce bu kez haznede bir problem yaşadım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Haznedeki sorunun garanti kapsamında olduğu, ücretsiz olarak değiştirileceği ve haznenin kısa sürede kargolanacağı söylendi. Bu talep oluşturulurken, mor kısımlardaki sorunu da yeniden görüntülü görüşme ile gösterdim ve daha önce de bu nedenle aradığımı, aşınmanın giderek arttığını belirttim. Buna rağmen bu durumun kullanıma engel olmadığı, hazneyi ya da ürün performansını etkilemeyeceği ifade edildi; ancak ben bir yıl içinde bile motor performansının olumsuz etkilendiğini net şekilde gördüm.

Üründe sorun olan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da gerekirse ürünün komple değişimini talep ediyorum. Aksi halde, garanti süresi bittikten sonra bu sorunun çok daha büyüyeceğini ve mağduriyetimin artacağını düşünüyorum. Sorunumun giderilmemesi halinde tarafıma yazılı bir cevap verilmesini ve gerekmesi durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.