Dyson V15 Submarine Süpürgemde Sorunlar Ve Yetersiz Servis Deneyimi

12 Ağustos 2024 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldığım v15 Submarine model süpürgemle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünü aldıktan bir süre sonra çekim gücünde belirgin bir düşüş oldu, tetiğinde gevşeme başladı ve yeşil başlığında gıcırdama, zor takılma gibi problemler ortaya çıktı. Bu sorunlarla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde ya bahane üretildi ya da saygısızca yaklaşıldı. Özellikle çekim gücünün azalmasıyla ilgili “çay testi” gibi alakasız öneriler sunuldu; oysa problem küçük toz ve tüylerin çekilmemesiyle ilgiliydi.

Hem müşteri hizmetlerinden hem de Dyson’ın kendi servisinden hiç memnun kalmadım. Daha önce de birçok kez Dyson’dan alışveriş yapmış olmama rağmen böyle kötü bir hizmetle karşılaşmak beni şaşırttı ve çok üzdü. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gördüm.

Yaşadığım tüm bu sorunlar devam ettiği için 8 Kasım’da ürünü servise gönderdim (sipariş numaram: 40734632). Bugün elime ulaşan üründe hiçbir şekilde gövde değişimi yapılmadığını, hatta cihazın parçasının kırık ve tozlu bir şekilde geri gönderildiğini gördüm. Servisten, ürünün filtresinde sorun olduğu söylenerek işlem yapılmış ama ben ürünü bu nedenle göndermemiştim. Ayrıca, garanti kapsamında olmasına rağmen bana sadece anket göndermek dışında hiçbir çözüm sunulmadı, aksine yaşadığım sorunlarla adeta dalga geçildi.

Bu kadar büyük ve güvenilir bir markadan böyle bir hizmet almak beni gerçekten çok üzdü. Garanti sürem bitmek üzere ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tüm bu yaşadıklarımdan dolayı ürünümün tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu talebim karşılanmazsa, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.