Dyson V15S Detect Submarine Süpürge Başlığı Kırıldı Ve Garanti Sonrası Adaletsiz Müşteri Desteği

Dyson V15S Detect Submarine süpürgemi Teknosa’dan satın aldım ve ürünü her zaman dikkatli bir şekilde kullandım. Buna rağmen halı süpürme başlığım üzerindeki bağlantı noktasından kırıldı ve başlık kullanılamaz hale geldi. Ürünün garantisinin bitmesinin üzerinden sadece yaklaşık 6 ay geçmişken böyle bir kırılma yaşanması beni hem kalite hem de dayanıklılık açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garantim bittiği için sadece ücretli olarak yeni başlık temin edilebileceği söylendi. Ancak aynı model cihazı kullanan bir arkadaşımın da garantisi bitmiş olmasına rağmen kendisine başlık temini konusunda yardımcı olunmuş, bende ise aynı yaklaşım gösterilmemiştir. Bu durum hem eşit ve adil uygulama açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından kabul edilebilir değildir. Ayrıca başlık fiyatının çok yüksek olması da mağduriyetimi artırmaktadır.

Dyson’dan kırılan halı süpürme başlığım için, arkadaşımda olduğu gibi garanti süresi bitmiş olsa dahi müşteri memnuniyeti kapsamında destek sağlanmasını ve ücretsiz ya da makul bir bedelle başlık temin edilmesini talep ediyorum.