Dyson V15 Zemin Ayağı Hasarı Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

06 Nisan 2026 tarihli faturası bulunan Dyson v15 model süpürgemi yaklaşık iki aydır yalnızca günlük ev temizliği rutininde kullanıyorum. Cihazla hiçbir şekilde kesici, delici, cam kırığı vb. Yabancı bir madde süpürülmemesine rağmen zemin ayağı denilen parçada hasar meydana geldi, fotoğraflarını da ek olarak paylaştım.

Ankara Metromall AVM’deki Dyson mağazasından satın aldığım bu ürünle ilgili olarak, hasarı fark etmemden iki gün sonra bugün Dyson’ı aradım. Ancak servisiniz tarafından ürün incelenmeden, ezbere bir yaklaşımla bu durum “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek talep ettiğim parça değişimi reddedildi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde zarar görmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda malın ayıplı olduğu kabul edilmekte, malın kusurlu olmadığını ispat yükümlülüğü firmaya ait bulunmaktadır. Henüz iki aylık olan bu Premium ürünün zemin ayağında, olağan kullanım koşullarında ortaya çıkan bu hasarın malzeme kalitesi ve dayanıksızlıktan kaynaklanan gizli ayıp olduğunu düşünüyorum.

Dyson Türkiye’nin, ürünü teknik olarak inceleyerek bu kararı yeniden değerlendirmesini ve zemin ayağı parçasının hiçbir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum.