Garanti Kapsamında Motorbar Süpürme Başlığındaki İç Kırık Ücretsiz Değiştirilmelidir

Eylül 2024’ten beri Dyson v15 şarjlı süpürge kullanıyorum. Cihazın Motorbar süpürme başlığındaki silindir fırçanın takılı olduğu motor çubuğunda, fırça aparatının içinde kalan bölümde kırıklar meydana geldi. Dışarıdan bakıldığında fırça ya da süpürme başlığında darbeye bağlı herhangi bir kırık, çatlak veya hasar yokken, iç kısımda oluşan bu kırığın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

01.06.2026 tarihinde ürünü Ankara Kentpark AVM’deki servise götürdüm. Oradaki görevli hanımefendi de daha önce böyle bir durumla karşılaşmadığını, teknik personele danışması gerektiğini belirterek şaşkınlığını ifade etti. Buna rağmen tarafıma, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve Motorbar başlığın ancak ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Ancak kırılan parça tamamen fırça aparatının içinde yer almakta ve bizim dışarıdan müdahale edebileceğimiz, darbe verebileceğimiz bir noktada değildir. Ürünüm Z5W-EU-TCE5530A seri numaralıdır ve garantisi hâlâ devam etmektedir.

Garanti kapsamındaki ürünümün iç aksamında, kullanıcı müdahalesine kapalı bir bölgede oluşan bu kırığın kullanıcı hatası sayılmamasını, Motorbar süpürme başlığının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.