Dyson V15 Başlık Parçasındaki Kırmızı Plastik Parçanın Yerinden Oynaması Ve Ücretsiz Değişim İsteği

30 Aralık’ta Ankara Ankamall AVM’de yer alan bir mağazadan Dyson V15 dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç gün sonra süpürgenin başlık kısmındaki papatya bölümünde bulunan kırmızı plastik parçanın yerinden oynadığını fark ettim. Bu durum, yeni alınmış bir üründe kabul edilemeyecek bir kusur olmasının yanı sıra görüntü olarak da hiç hoş değil.

Elimde fatura ve belgeler mevcut olduğu için bugün Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı olarak anlattım. Ancak parçanın değişiminin ücretli olacağını, değişim yapılsa bile aynı sorunun tekrar yaşanabileceğini söyleyip yardımcı olmadılar. Yeni alınmış, yalnızca birkaç günlük bir üründe üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm böyle bir kusur için ücret talep edilmesini ve müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda tutulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Dyson’dan, başlık kısmındaki bu kusurlu ürünü tamiri ya da ücretli parça değişimi yerine, süpürgenin tamamının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.