Dyson V15 Ürününün Garanti Kapsamındaki Parçalar Ücretli Sunuluyor

05 Mayıs 2024 tarihinde Dyson marka V15 model kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürünümün 2 yıllık garanti süresi devam etmekte olup, garanti bitiş tarihi Mayıs 2026’dır; yani Ocak 2026 itibarıyla hâlâ garanti kapsamındadır.

Garanti süresi devam eden ürünümde koltuk altı aparatı, ışıklı başlık ve halı başlığı olmak üzere üç farklı yedek parçada arıza meydana geldi. Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, daha önce tarafıma bazı parçaların ücretsiz olarak gönderildiği, bu nedenle şu an için arızalanan parçaların ücretsiz temin edilemeyeceği ve yalnızca ücretli olarak satın alabileceğim ifade edildi.

Dyson Türkiye resmi internet sitesinde yer alan garanti koşullarında ise, garanti süresi devam eden ürünler için “ilk arıza ücretsiz, sonraki arızalar ücretlidir” şeklinde herhangi bir sınırlayıcı ibare bulunmamaktadır. Garanti kapsamındaki bir üründe, kullanım hatası olmadığı sürece arızalanan parçaların garanti dahilinde ücretsiz olarak temin edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen sürekli olarak ücretli parça yönlendirmesi yapılması, hem açıklanan garanti şartlarına hem de tüketici haklarına aykırı bir durum yaratmaktadır.

Garanti kapsamında olan koltuk altı aparatı, ışıklı başlık ve halı başlığının, herhangi bir ücret talep edilmeksizin tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.