to read complaints and reviews, or file yours. 
2023 Ocak ayında satın aldığım Dyson V15 süpürgemde yaşadığım sorunlar sonucu cihazı garanti kapsamında incelemeye gönderdim ve bana 2024 Mayıs ayında yeni bir V15 süpürge gönderildi. Ancak, gönderilen bu yeni süpürgede de parça arızaları ardı ardına yaşanmaya başladı. Sırayla neredeyse tüm başlıklar bozuldu ve her seferinde müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yapılarak ücretsiz parça değişimi sağlandı.
En son koltuk süpürme başlığında aynı sorunu yaşadım. Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda sipariş kaydı oluşturuldu ve yine ücretsiz olarak parça değişimi yapılacağı bildirildi. Ancak kısa bir süre sonra 0 (850) 532 11 44 numaralı telefondan aranarak, bu sefer koltuk süpürme başlığının garanti kapsamı olmasına rağmen bana ücretli gönderilebileceği belirtildi. Garanti sürem (28 Mayıs 2024 - 28 Mayıs 2026) hala devam etmekte. Defalarca ücretsiz değişim yapılırken şimdi ücret talep edilmesini ve sistemin otomatik olarak beni ücretli seçeneğe yönlendirmesi kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Ayrıca bu durum ürünü satın alırken tarafıma hiçbir şekilde belirtilmedi.
Ürün resmi Dyson internet sitesinden alınmış, tüm arızalarda yetkili Dyson servisleri kullanılmıştır ve önceki parça değişimlerinde herhangi bir ücret talep edilmemiştir. Kullanıcı hatası olmadığı müşteri hizmetleri tarafından da kabul edilmiştir. Buna rağmen, garanti kapsamındaki bir parçadan ücret talep edilmesini kesinlikle haksız buluyorum.
Kullanıcı olarak beklentim, hala devam eden garanti süresi boyunca yaşanan bu parça arızalarının herhangi bir ücret talep edilmeksizin giderilmesidir. Müşteri memnuniyeti adına talebimin en kısa sürede değerlendirilmesini ve parça değişiminin ücretsiz yapılmasını istiyorum.
Dyson V15 süpürgemi Şubat 2023’te aldım ve o günden beri sadece haftada 2-3 kez, normal ev temizliğinde halı ve parkelerde, genellikle hep normal modda kullandım. Garanti sürem biteli sadece birkaç ay olmuşken cihazım aniden çalışmamaya başladı. Hiçbir sorun belirtisi vermedi, çalışma süresi de kısa...
Şubat ayında garanti kapsamında teknik servisinize gönderdiğim Dyson V15 süpürge cihazımda hem contalarla hem de başlıkla ilgili sorunlar bulunmaktaydı. Servis sürecinde yalnızca contalar değiştirilmiş; başlıkla ilgili hiçbir işlem yapılmadan ürün tarafıma geri gönderilmiştir. Ancak başlıktaki probl...
9 Ocak 2024 tarihinde Dyson müşteri hizmetleri ile Dyson V15 süpürgemdeki kırılan süpürme başlığı ile ilgili olarak garanti kapsamında yedek parça temini için talepte bulundum. Bugün itibarıyla üzerinden bir ay geçmiş olmasına rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir kanaldan iletişime...
2023 yılı ocak ayında Dyson V15 marka süpürge satın aldım. Süpürgemin başlıklarında biri eylül ayının 2. Haftası çalışmamakta başladı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile önce sesli sonrasında görüntülü bir görüşme gerçekleştirdik. Görüşmenin sonunda süpürgem için yeni bir başlık gönderecekle...
31.01.2023 tarihinde Dyson V15 kablosuz süpürge satın aldım. Çok memnun ve sorunsuz kullanıyordum fakat 1 Nisan 2025 tarihinde süpürgem arızalandı ve kullanılamaz hale geldi. Çağrı merkezi ile görüştüğümde ürünü yenisi ile değiştireceklerini söylediler fakat garanti süresinin dolduğunu ve 5.000 TL s...
Yorumlar