Garanti Kapsamındaki Dyson V15 Parça Arızalarında Ücret Talep Edilmesi

2023 Ocak ayında satın aldığım Dyson V15 süpürgemde yaşadığım sorunlar sonucu cihazı garanti kapsamında incelemeye gönderdim ve bana 2024 Mayıs ayında yeni bir V15 süpürge gönderildi. Ancak, gönderilen bu yeni süpürgede de parça arızaları ardı ardına yaşanmaya başladı. Sırayla neredeyse tüm başlıklar bozuldu ve her seferinde müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yapılarak ücretsiz parça değişimi sağlandı.

En son koltuk süpürme başlığında aynı sorunu yaşadım. Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda sipariş kaydı oluşturuldu ve yine ücretsiz olarak parça değişimi yapılacağı bildirildi. Ancak kısa bir süre sonra 0 (850) 532 11 44 numaralı telefondan aranarak, bu sefer koltuk süpürme başlığının garanti kapsamı olmasına rağmen bana ücretli gönderilebileceği belirtildi. Garanti sürem (28 Mayıs 2024 - 28 Mayıs 2026) hala devam etmekte. Defalarca ücretsiz değişim yapılırken şimdi ücret talep edilmesini ve sistemin otomatik olarak beni ücretli seçeneğe yönlendirmesi kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Ayrıca bu durum ürünü satın alırken tarafıma hiçbir şekilde belirtilmedi.

Ürün resmi Dyson internet sitesinden alınmış, tüm arızalarda yetkili Dyson servisleri kullanılmıştır ve önceki parça değişimlerinde herhangi bir ücret talep edilmemiştir. Kullanıcı hatası olmadığı müşteri hizmetleri tarafından da kabul edilmiştir. Buna rağmen, garanti kapsamındaki bir parçadan ücret talep edilmesini kesinlikle haksız buluyorum.

Kullanıcı olarak beklentim, hala devam eden garanti süresi boyunca yaşanan bu parça arızalarının herhangi bir ücret talep edilmeksizin giderilmesidir. Müşteri memnuniyeti adına talebimin en kısa sürede değerlendirilmesini ve parça değişiminin ücretsiz yapılmasını istiyorum.