Dyson V15 Tutma Yerinin Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Dyson v15 süpürgemi Trendyol üzerinden büyük bir beğeni ve güvenle satın almıştım. Ürünü bir yıldan daha kısa süredir kullanmama ve son derece dikkatli, titiz davranmama rağmen tutma yerinin bir hafta önce kırılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Dyson gibi kalitesiyle ön plana çıkan bir markadan böyle bir sorun beklemiyordum.

Üstelik aynı seriden anneme ve ablama da hediye almış olmam, yaşadığım bu problem nedeniyle markaya olan güvenimi daha da sarstı. Ürünün garantisi hâlâ devam etmektedir ve bu kırılmanın kullanıcı hatasından ziyade üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hem ilgisiz hem de emrivaki bir tutumla karşılaştım. Çözüm odaklı bir yaklaşım görmemek beni ayrıca üzdü.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün tutma yerinin garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.