Dyson V15 Toz Haznesi Kırmızı Lastiği Çıktı, Garanti Bittiği İddiasına Karşı Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson internet sitesinden satın aldığım Dyson V15 süpürgemin toz haznesinin içindeki kırmızı lastik parçası kendiliğinden çıktı ve kullanılamaz hâle geldi. Cihaza herhangi bir darbe, yanlış kullanım ya da benim hatam olabilecek bir durum olmadı. Ürüne yaklaşık 20 bin lira ödeyerek uzun ömürlü olacağına inanıp tercih ettim; ancak daha şimdiden böyle bir parça sorunu yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Araştırdığımda da aynı sorunu yaşayan pek çok kişi olduğunu gördüm.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garanti süresinin dört ay önce bittiğini söyleyerek parçayı garanti kapsamında karşılayamayacaklarını, 1.500 TL karşılığında parça değişimi yapılabileceğini ilettiler. Aynı görüşmede, bu sorunun benim hatamdan kaynaklanmadığını, ürünle ilgili bir durum olduğunu da kendileri ifade ettiler. Buna rağmen benden parça ücreti talep edilmesi, ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Benim kullanım hatam olmadığı açıkça kabul edilmişken, bu kırmızı lastik parça için ücret talep edilmesini adil bulmuyorum ve bu durum Dyson gibi bir markadan beklediğim güveni ciddi biçimde zedeliyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve söz konusu parçanın tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.