Dyson V15 Toz Haznesi İkinci Değişim Ücret Talebine İtiraz

Dyson v15 süpürgeyi Dyson’un kendi internet sitesinden satın aldım. Ürünü ilk aldığımda kutudan toz haznesi bozuk bir şekilde çıktı. O aşamada ürünün tamamını iade edebilecekken, Dyson sadece toz haznesini değiştirerek durumu telafi etti ve ürünü kullanmaya devam ettim.

Kısa süre önce toz haznesinde tekrar bir sorun yaşadım ve müşteri hizmetleriyle 27 Haziran tarihinde görüştüm. Bu kez, daha önce bir kez değişim yapıldığı gerekçesiyle ikinci değişim için benden ücret talep edildi. İlk değişimi, ürün kutudan kusurlu çıktığı için “normal bir değişim” olarak kabul etmiyorum; bu tamamen firmanın hatalı ve bozuk ürün göndermesinden kaynaklı bir durumdu. Şimdi aynı parçayla ilgili yeniden sorun yaşamama rağmen, ilk hatayı da değişim olarak sayıp benden ücret talep edilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyeti açısından yanlış buluyorum.

Ben, ilk günden beri sorunlu olan bu parçanın üretim/hizmet hatası kapsamında değerlendirilerek toz haznesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün satın alma tarihine ilişkin bilgiler Dyson sistemlerinde zaten kayıtlıdır. Gereken incelemenin yapılarak, müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.