to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Toz Haznesi Contası Tekrar Çıktı, Garanti Kapsamında Çözüm Bekleniyor
Dyson v15 elektrikli süpürgemizin toz haznesindeki kırmızı conta ürünü aldığımızdan çok kısa bir süre sonra yerinden çıktı. Yetkili servis ve çağrı merkezi yönlendirmesiyle parça değişimi yapıldı, ancak değişim sonrası gelen yeni parçada da aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Ürünün kullanımı sırasında contayı yerinden çıkarabilecek herhangi bir hatalı kullanımım olmadı, bu yüzden yaşanan arızanın kullanıcı kaynaklı olmasının imkansız olduğunu düşünüyorum.
Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, bu açıkça üretim ya da parça kaynaklı bir problem olmasına karşın, çağrı merkezine ilettiğim ücretsiz değişim talebime olumlu dönüş yapılmadı. Garanti kapsamındaki bir ürün için aynı arızayı iki kez yaşamama rağmen neden yardımcı olunmadığı konusunda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Garanti süresi devam eden ürünümde kronikleşen bu sorun için toz haznesindeki ilgili parçanın tamamen ve ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca ücretsiz değişim talebimin neden reddedildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson müşteri hizmetleri telefon ile dönüş yaptı, Garantisi devam eden Ürünlerine sahip çıkmadılar, kendi hatalı ürünlerini kabul etmiyorlar. Toz hazinesinin sarf malzeme (Sarf Malzeme = kullanıldıkça tükenen ve düzenli olarak yeniden temin edilmesi gereken malzeme demektir) bir konu ile meşgul olacağım elbette. Yeniden başvuru açalım dedim, ben onu da yapamıyorum diye cevap verildi. Neden aradıklarını sordum, Şikayetvar daki mesaj için geri dönüş yaptıklarını söylediler, bana cevabınızı lütfen şikayet var üzerinden verin dedim. Cevaplarını bekliyorum.
