Dyson V15 Tekrarlayan Motor Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebim Reddedildi

Dyson v15 Detect Absolute süpürgemde daha önce motor arızası yaşadım ve motor değişimi yapıldı. Aradan yaklaşık iki yıl geçtikten sonra cihaz, 2026 Mart ayında tekrar aynı şekilde hata verip bir anda kapandı. Cihazı kesinlikle sıvı çekme, cam çekme gibi hatalı kullanımlara maruz bırakmadım; her zaman yedek filtre ile düzenli filtre değişimi ve temizliği yapıldı. Görünüm ve kullanım açısından da sıfırdan farkı olmayan, özenle kullanılan bir üründür.

Yaşadığım bu tekrar eden arıza üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm; bana kargo yönlendirmesi yapıldı ve Kolay Gelsin firması ürünü evimden alarak servise iletti. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, cihazda benden kaynaklanmayan kronik bir sorun tespit edilirse ürünün ücretsiz tamir edileceğini özellikle belirtti. Buna rağmen, üründeki sorunun incelenmesini ve arızanın nedenini açıkça öğrenmek istediğimi söylememe karşın tarafıma doğrudan banka ödeme linki gönderildi, arızanın sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Kronik ve kullanıcı kaynaklı olmadığı çok açık olan bir hata için ısrarla bilgi verilmemesi ve verilen önceki bilgilendirmeyle çelişen bu tutum beni ciddi anlamda rahatsız etti. Ayrıca yetkili servisten beni arayan kişinin üslubu da son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzaktı.

Yaklaşık dört yıldır kullandığım bir üründe, daha önce de aynı sorunu yaşamış olmama rağmen bugün tekrar aynı motor arızasıyla karşılaşıyorum ve bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen benden 6.500 TL tutarında ücret talep edilmesi, hem ürünün kalitesiyle hem de markanın sorumluluğuyla bağdaşmıyor.

Dyson’dan talebim, v15 Detect Absolute süpürgemin tekrarlayan motor arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi, müşteri temsilcisinin de belirttiği şekilde kronik arıza durumu göz önünde bulundurularak ücretsiz olarak onarılması ve yaşadığım iletişim ile bilgilendirme sorunlarıyla ilgili de tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır.