Dyson V15 Süpürgemin Batarya Stok Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Dyson v15 şarjlı dikey süpürgemin çalışmaması nedeniyle 08.11.2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki yetkili servise teslim ettim. Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, iki yıllık bir ürünün batarya gibi temel bir parçasının stokta olmaması kabul edilemez. Üstelik bana ne telefonla ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; sonucu ancak Dyson müşteri hizmetlerini arayarak öğrenebildim.

Servisten aldığım yanıtta, bataryanın bozulduğu ve stokta olmadığı, bu nedenle %70 indirimli yeni makine almam gerektiği söylendi. Ancak bu çözüm bana mantıklı gelmiyor; ürünün parça tedariği tamamen Dyson’ın sorumluluğundayken, eksiklikten dolayı tekrar para ödemem bekleniyor. Ayrıca bu süpürgeyle ilgili daha önce de birçok parça temini problemi yaşadım ve her seferinde mağdur oldum.

Yaklaşık 15.000 TL ödeyerek aldığım ürünün, kısa sürede parça desteğinin bitmesi ve bana sunulan tek çözümün yeniden ücretli ürün almak olması kabul edilemez. Madem başka çözüm yok, o zaman yeni makinenin ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen ve müşteri memnuniyetini ön planda tutacak şekilde çözülmesini istiyorum.