Dyson v15 süpürgem çalışır durumda iken yandı

Dyson v15 süpürgemi daha önce garanti süresi içinde arızalandığı için servise göndermiş, gövde değişimi yapılarak tarafıma teslim edilmişti. Yaklaşık altı ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra ürün, yine garanti süresi içinde ikinci kez arızalandı. Severek kullanmaya çalıştığım bu ürünün sürekli arıza vermesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

31 Aralık 2025 tarihinde süpürgeyi kullanırken bir anda yanık kokusu gelmeye başladı. Kokunun kaynağını önce başka yerde aradım, ancak kokunun süpürgeden geldiğini fark eder etmez cihazı hemen kapattım. Daha sonra tekrar çalıştırdığımda, lazerli başlığın çalışmadığını gördüm. Diğer başlıkla denediğimde ise çekim gücünün eskisi gibi olmadığı, belirgin şekilde düştüğü ortaya çıktı.

Bunun üzerine yeni yılın hemen ertesi günü Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Ben özellikle bu kez değişim talebinde bulundum, çünkü önceki arızada sadece gövde değişimi yapılmış ve ürün tamamen yenilenmemişti. 7 Ocak 2026 tarihinde süpürgeyi İzmir Urla’dan servise gönderdim. Tarafıma gelen bilgilendirmede 42500502 numaralı siparişimin, 163762174 takip numarası ile servis merkezine teslim edildiği iletildi.

Bugün gelen mesajla süpürgenin tamir edildiğini ve tarafıma geri gönderileceğini öğrendim. Yanık kokusu alarak arıza yapan bir elektrikli süpürgeyi tekrar kullanmak istemiyorum, bu durum bende ciddi bir güvensizlik ve travma yarattı. Dyson markasına ve ürünlerine karşı da ister istemez bir soğukluk oluştu. Telefon görüşmemizde değişim talebimi iletmeme rağmen, teknik servisin “bakıp karar vereceği” söylenmesine karşın sonuç olarak sadece tamir yoluna gidildi.

Garanti süresi içinde ikinci kez arıza veren Dyson v15 süpürgemin onarımının değil, ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yanık kokusu veren ve güven vermeyen bir ürünü evimde tekrar kullanmak istemiyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını, değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.