Dyson V15 Süpürge Sürekli Arızalı, Garanti Sonrası Ücretli Servis Talebi Reddedildi

Şu an Dyson V15 süpürgem tamamen çalışmıyor ve evde aktif olarak kullanabileceğim başka bir süpürgem bulunmuyor. Ürün, yüksek bedel ödenerek ve Dyson’ın garanti sürecine güvenilerek satın alınmış olmasına rağmen kullanılamaz durumda ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Dyson V15 süpürgeyi, Dyson’ın premium marka algısı ve güçlü garanti sürecine güvenerek Nisan 2023’te satın aldım. Yaklaşık 2,5 yıldır kullandığım ürün, garanti süresi boyunca üç kez yetkili servise gitmiş olmasına rağmen sorunlar kalıcı şekilde çözülemedi.

Son garanti servisinde, ürünün sürekli arıza vermesi nedeniyle açıkça değişim talebinde bulundum ve garanti biter bitmez tekrar arıza çıkaracağından endişe ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen değişim talebim kabul edilmedi ve yalnızca geçici bir onarım yapıldı.

Nitekim Nisan 2025’te, garanti süresi biter bitmez ürün tekrar arıza yaptı. Yetkili servis incelemesinde cyclone ünitesinin arızalı olduğu belirtildi; parça bedelinin ücretsiz olduğu söylense de yaklaşık 4.000 TL servis bedeli ödemem gerektiği tarafıma iletildi.

Garanti süresi boyunca defalarca arızalanan ve kalıcı şekilde çözülemeyen bir ürünün, garanti bitiminden hemen sonra aynı bölgeden tekrar arıza vermesini kronik ya da gizli ayıplı bir durum olarak değerlendiriyorum ve bu nedenle benden servis bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Dyson gibi yüksek fiyatlı ve premium konumlandırılan bir markadan, müşterisini mağdur etmeyecek şekilde servis bedeli de dahil olmak üzere ücretsiz onarım yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi yollardan sürdüreceğimi belirtmek isterim.