Dyson V15 Süpürge Toz Haznesi Lastiği Çöktü Ve Parça Ücreti Aşırı Yüksek

Ekim 2023’te almış olduğum Dyson v15 süpürgeyi ilk günden beri özenli bir şekilde kullanmama rağmen, ürünle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık bir ay önce toz haznesini boşaltırken haznenin lastiği yerinden çıktı ve bir daha yerine takılamadı.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, lastiğin tekrar takılamayacağını, yeni parça almam gerektiğini ve bunun için yaklaşık 3.000 TL civarında bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Zaten performansından memnun olmadığım bir ürün için bir de bu kadar yüksek bir yedek parça ücreti ödemek istemiyorum. Üstelik şikayetlere baktığımda benzer sorunu yaşayanların oldukça fazla olduğunu görüyorum; bu da ortada kullanıcı hatasından çok ürünle ilgili bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Dyson gibi bu segmentte ürün satan bir markadan çok daha dayanıklı bir ürün ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu sorun ve talep edilen yedek parça ücreti nedeniyle Dyson marka ürün benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Üründeki bu arızanın incelenmesini, parça değişimi konusunda müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.