Dyson V15 Süpürge Servis Sonrası Kargo Gecikmesi, Yanık Kokusu Ve Ana Başlık Borusu Sorunu

15.04.2026 tarihinde Dyson v15 dikey süpürge satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık iki ay olmuşken süpürgenin ana başlığından yanık kokusu geldi ve cihaz durdu. Ana başlığı çıkarıp kontrol etmek istediğimde ise ana başlık borusunun çıkmadığını fark ettim. Bunun üzerine 16.06.2026 tarihinde yetkili servise başvurarak hem yanık kokusunu hem de ana başlık borusunun çıkmaması sorununu bildirdim ve ürün servise gönderildi.

Servis sonrasında ürünün kargo firması Kolay Gelsin’e Çarşamba günü teslim edildiği ve bana ulaştırılacağı bilgisi verildi. Ancak cuma gününden bu yana evde kargoyu bekliyorum. Cuma gününden itibaren her gün “teslim edilecek” denmesine rağmen teslimat sürekli ertelendi; bugün, 29 Haziran’da yaptığım son görüşmede ise bu kez salı günü teslim edileceği söylendi. Ayın 29’unda firmayla tekrar görüştüğümde kargonun hâlâ yola bile çıkmadığı, İstanbul’da olduğu bilgisi verildi. İstanbul’dan Ankara’ya bir günde gelebilecek bir ürünün günlerdir gelmemesi kabul edilebilir değil.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleriyle iki kez, Kolay Gelsin kargo ile dört kez görüştüm. Dyson ile yaptığım görüşmelerde sürekli “işleme alındı, inceleniyor” şeklinde yanıtlar alıyorum ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor. E‑posta ile yalnızca “ürün incelendi, yanık kokusuna rastlanmadı” bilgisi gönderildi, bunun dışında ne ana başlık borusunun çıkmaması ile ilgili bir açıklama verildi ne de ürün üzerinde hangi işlemlerin yapıldığı paylaşıldı. Ürün elime ulaşmadığı için ne tamir edilip edilmediğini, ne de süpürgenin genel durumunu görüp kontrol etme şansım oldu. Kargomun kaybolup kaybolmadığı bile net değil.

Dyson markasını özellikle kalitesine ve servis desteğine güvenerek tercih ettim; ancak yaşadığım bu süreçte hem kargo hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün günlerdir ortada yok, yapılan işlemlerle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor ve ana başlık borusu sorunum hakkında herhangi bir dönüş alamıyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Dyson v15 süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.